Le
management des connaissance
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Première approche
La gestion de la connaissance (Knowledge
Management) est un
processus qui concerne la connaissance, les savoirs
faire et les
pratiques de l'entreprise. Elle consiste à :
- Repérer et identifier les connaissances,
- Collecter les informations et les documents,
- Organiser le stockage des données collectées,
- Partager, valoriser et actualiser le capital constitué.
Les apports du KM vont de pair avec les orientations stratégique
de l'entreprise.
L'enjeu d'une démarche de KM
concerne trois aspects majeurs :
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- Compétitivité : qualité, variété
et innovation des produits ou services,
- Efficacité : communication et échange de pratiques
entre les acteurs,
- Productivité : accéder plus rapidement au savoir
et aux méthodes.
Pour compléter :
Veille.com : une présentation des axes clés du KM,
Adminet : des dossiers et études.
Informations et connaissances
L'information est un outil. La connaissance est une démarche humaine
de traitement, de compréhension et de capitalisation. Elle est
elle même basée sur l'information.
On recense trois types de connaissances dans une entreprise. Ce sont celles
ci qui vont intéresser le Knowledge Manager :
- Connaissances stratégiques : clients, fournisseurs, concurrents
- Connaissances métiers : compétences et savoirs
faire
- Connaissances opérationnelles : savoirs et expériences
Les outils informatiques
Intranet : indispensable pour échanger, consulter et diffuser
la connaissance dans l'organisation.
Groupware (travail collaboratif) : bases de connaissance, agendas
partagés, forums, workflow...
GED : gestion électronique des documents. Permet l'indexation
et l'archivage des informations.
Datawarehouse : structure informatique de données provenant
de plusieurs sources internes.
Datamining : outil permettant de rechercher des données,
de les confronter et de les traiter dans une optique stratégique.
D'autres outils
Kartoo
: solution logicielle basée sur le moteur kartoo.
Mayetic
: édite des logiciels de travail collaboratif
Portails et sites
KM World
: Portail international en Anglais.
I
KM : Site présentant
de multiples ressources.
Destination
KM : Portail anglophone.
Knowledge
Board : Communauté européenne du Km.
KM Center
: Outils, articles et ouvrages.
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