- Compétitivité : qualité, variété et innovation des produits ou services,
- Efficacité : communication et échange de pratiques entre les acteurs,
- Productivité : accéder plus rapidement au savoir et aux méthodes.

Pour compléter :
Veille.com : une présentation des axes clés du KM,
Adminet : des dossiers et études.

Informations et connaissances

L'information est un outil. La connaissance est une démarche humaine de traitement, de compréhension et de capitalisation. Elle est elle même basée sur l'information.

On recense trois types de connaissances dans une entreprise. Ce sont celles ci qui vont intéresser le Knowledge Manager :
- Connaissances stratégiques : clients, fournisseurs, concurrents
- Connaissances métiers : compétences et savoirs faire
- Connaissances opérationnelles : savoirs et expériences

Les outils informatiques

Intranet : indispensable pour échanger, consulter et diffuser la connaissance dans l'organisation.
Groupware (travail collaboratif) : bases de connaissance, agendas partagés, forums, workflow...
GED : gestion électronique des documents. Permet l'indexation et l'archivage des informations.
Datawarehouse : structure informatique de données provenant de plusieurs sources internes.
Datamining : outil permettant de rechercher des données, de les confronter et de les traiter dans une optique stratégique.

D'autres outils
Kartoo : solution logicielle basée sur le moteur kartoo.
Mayetic : édite des logiciels de travail collaboratif

Portails et sites

KM World : Portail international en Anglais.
I KM : Site présentant de multiples ressources.
Destination KM : Portail anglophone.
Knowledge Board : Communauté européenne du Km.
KM Center : Outils, articles et ouvrages.